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Le jeu vidéo, qui a désormais acquis un statut d’objet culturel après plusieurs décennies d’existence, a également trouvé une place au sein des bibliothèques depuis une dizaine d’années. Toutefois, sa légitimité culturelle est toujours en question, du point de vue des usagers d’abord, mais surtout des professionnels du monde des bibliothèques. Son intégration dans un nombre croissant de bibliothèques ne signifie effectivement pas que les bibliothécaires le considèrent forcément comme un objet culturel légitime. Il est donc fondamental de cerner leur conviction à ce propos, pour comprendre leurs motivations et objectifs, notamment vis-à-vis des usagers, lorsqu’ils mettent en place et gèrent une offre autour des jeux vidéo. À l’aide d’une étude de cas du réseau des bibliothèques de Limoges, basée sur des entretiens avec des professionnels et un questionnaire soumis à des usagers, le présent mémoire tente d’apporter une réponse à cette interrogation.

Les pratiques informationnelles ont évolué avec le développement du web et du numérique. Cette étude a été menée auprès d’une médiathèque de quartier afin de déterminer si les espaces (in situ et à distance) sont pensés et organisés dans le but de faciliter la recherche et le repérage d’un documentaire. D’après les entretiens réalisés auprès de bibliothécaires, l’acquisition est pensée de manière indépendante entre les documentaires sur supports matérialisés et ceux sur supports numériques. Il en est de même entre l’organisation du portail web et l’espace physique. Enfin, cette étude cherchait également à déterminer le potentiel de l’architecture de l’information grâce à une analyse transcanale des deux canaux (espaces). Cependant, malgré l’intérêt pressenti pour cette approche, il conviendrait d’en préciser l’intérêt, pour une médiathèque, en approfondissant l’analyse.

Depuis dix ans, les projets de bibliothèques numériques patrimoniales se multiplient dans les institutions culturelles ainsi que dans les universités. Si chaque réalisation couvre des objectifs qui lui sont propres, elle contribue à la diffusion et à la valorisation des collections patrimoniales, dont le premier public, en bibliothèque, est celui des chercheurs. Ce mémoire a pour objectif de comprendre dans quelle mesure la collaboration entre les professionnels des bibliothèques et les chercheurs autour de ces dispositifs permet de concilier médiation, recherche et vulgarisation scientifique. Dans ce but, il se consacre à une étude de cas sur les bibliothèques numériques patrimoniales mises en oeuvre à l’Université de Poitiers.

Dans les bibliothèques de lecture publique, les approches orientées sur les usagers sont relativement récentes. Elles permettent aux professionnels de s’interroger plus particulièrement sur les besoins et les attentes des publics. Pour satisfaire cet objectif, différentes méthodes sont aujourd’hui utilisées, telles que les démarches participatives. Les projets participatifs ainsi développés permettent aux usagers de pouvoir agir sur l’offre de services qui leur est proposée. Ce type de dynamiques nous amène également vers des enjeux de service public, et des intérêts collectifs des publics desservis par le lieu public que sont les bibliothèques.

Ce travail vise à comprendre dans quelle mesure le projet d’établissement et les documents qui en découlent participent à l’inclusion des publics sourds et malentendants. Il analyse la manière dont les professionnels s’emparent de cette spécificité afin de proposer des solutions qui conviennent à tous. Cette réflexion s’oriente vers la manière dont se manifeste ce handicap dans les collections, les services et animations proposés par les bibliothèques de lecture publique engagées dans les actions en direction de ces publics. Elle s’appuie également sur de la littérature ainsi que des entretiens faits avec des professionnels des bibliothèques.

Alors que les bibliothécaires font face à de multiples défis liés à un contexte en constante évolution, de nouveaux modèles et concepts émergent. Les démarches de design centrées usagers, des méthodes à l’intersection entre l’ethnographie et le design, ont été mises en pratique en France à partir des années 2010. Cette étude vise à identifier leurs modes de circulation et les facteurs qui influent sur leur adoption par les professionnels.

Le bénévolat en bibliothèque de lecture publique est une pratique courante en France. Les bibliothécaires bénévoles sont beaucoup plus nombreux que les bibliothécaires professionnels et leur apportent leur aide et leurs compétences. Ce faisant, ils diffusent la culture en milieu rural tout en se professionnalisant auprès des professionnels qui les entourent. Nous nous demandons si la professionnalisation des bénévoles en bibliothèque de lecture publique pourrait permettre à ces établissements de mieux s'emparer de la diversité des activités qui sont aujourd'hui attendues. Cela nous amène à questionner les motivations des bénévoles, ce que la professionnalisation de leur bénévolat peut leur amener et s'ils ont envie de se professionnaliser encore davantage. Des entretiens menés auprès de seize bibliothécaires bénévoles et professionnels nous éclairent sur cette problématique.

Ce présent mémoire a pour objectif d’éclairer le rôle de la bibliothèque dans la construction de l’esprit critique des usagers par le biais des débats organisés en son sein. Grâce aux entretiens avec des professionnels de bibliothèque, il a été vérifié que les collections pluralistes servent le débat et sont nécessaires pour donner à voir toutes les opinions. Les professionnels respectent le devoir de réserve grâce à un cadre neutre donné par cette institution. Les élus se montrent de plus en plus soucieux de développer la médiation culturelle et prennent conscience que la lecture publique donne aux usagers les clés pour s’émanciper.

La place des usagers dans les bibliothèques de lecture publique se trouve être au coeur des problématiques. Afin de répondre à leurs besoins et leurs attentes, les bibliothèques tentent de mettre en place de multiples stratégies. Qu’elles soient du ressort du marketing, en empruntant des concepts aux entreprises privées, ou de la médiation, en se laissant influencer par les lecteurs-amateurs, ces stratégies s’appliquent désormais sur les réseaux sociaux comme Instagram ou Facebook, qui sont les nouvelles formes de la médiation numérique.