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Communication interne au sein de l’équipe officinale : Avantages et limites de la numérisation de l’information

La pharmacie d’officine est une entreprise particulière où la communication est omniprésente. Dans ce cadre, une bonne communication avec les membres extérieurs (patients, autres professionnels de santé) et avec les membres de l’équipe officinale est la clé du bon fonctionnement de la pharmacie et d’une prise en charge des patients de qualité.

La communication interne au sein d’une équipe officinale peut se présenter sous forme orale ou écrite, toutes deux complémentaires. Aujourd’hui, à l’ère du numérique, les supports privilégiés sont encore de type papier ou manuscrit. Se pose alors la question de la modernisation des pratiques en passant par la numérisation de l’information.

Ce travail de thèse vient dans un premier temps mettre en perspective les différents aspects de la communication et exposer les problèmes qui peuvent être rencontrés en officine. Il décrit ensuite les impacts potentiels pouvant avoir une influence sur le fonctionnement de la pharmacie et la prise en charge du patient.

Il se poursuit par un état des lieux de ce qui existe d’ores et déjà sous format papier ou manuscrit, en citant les points positifs et négatifs de ces supports.

Il est enfin l’occasion de présenter une proposition d’utilisation d’un outil numérique (l’application Todoist©) avec des exemples concrets de cas rencontrés au quotidien en officine, ainsi que de discuter des avantages et des limites de la numérisation de l’information dans le cadre de la communication interne au sein de l’équipe officinale.

Mots-clés libres : pharmacie, officine, communication, communication interne, transmission, numérisation, information, application.

Rameau (langage normalisé) :
• Pharmacies d'officine -- Gestion de l'information
  
• Communication dans les organisations