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Perception des patients sur l'utilisation d'un site web pour préparer leurs consultations

Objectif : comprendre la perception des patients sur l'utilisation d'un site web pour préparer leurs consultations.

Méthodes : une enquête qualitative a été réalisée. Les patients recrutés étaient : âgés de plus de 18 ans, suivis pour au moins une maladie chronique, capables de communiquer en français et d'envoyer un mail. Les patients présentant un handicap moteur ou sensoriel, ou des troubles cognitivo-comportementaux étaient exclus. Le site web utilisé pour l'étude propose aux patients des outils pour communiquer avec leur médecin et organiser leur rendez-vous. Ils devaient l'utiliser avant leurs prochaines consultations médicales. Les données ont été recueillies par entretiens semi-dirigés et analysées de manière thématique.

Résultats : sept patients recrutés en milieu semi-rural ont participé à l'étude. Les patients ont utilisé le site dans des contextes différents : renouvellement du traitement habituel par le médecin traitant, consultation chez le spécialiste, consultation chez un nouveau médecin. Le site est perçu comme utile pour préparer la consultation et communiquer avec le médecin. L'usage est sélectif en fonction des besoins communicationnels du patient. L'attitude du médecin est perçue comme pouvant influencer les possibilités d'intégration du site en pratique.

Conclusion : l'utilité perçue du site et ses possibilités d'intégration dans la consultation dépendent du contexte de la consultation, de la communication médecin-patient existante et de la réceptivité du médecin au projet.

Mots-clés libres : participation du patient, communication en santé, consultation médicale, éducation du patient comme sujet, enseignement assisté par ordinateur, Internet, attitude devant l'ordinateur, diffusion des innovations.

Rameau (langage normalisé) :
• Consultation médicale
  
• Médecine‎ -- Informatique
  
• Télémédecine