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La société Google se caractérise par son rôle majeur dans le recueil, le traitement, et la mise à disposition de l'information. La prégnance de ses services sur le web et plus globalement sur les pratiques d'une très grande part de la population induit une nécessaire considération de l'objet que représente cette écosystème fermé et néanmoins privilégié. Cette ancrage dans les habitudes du quotidien, professionnelles ou non, soulève de notables problématiques au vu de son impact sur les pratiques informationnelles en regard de la réalité avérée d'un accès différencié à l'information par ce medium. Les professionnels de l'information communication s'appropriant ces problématiques, en ont alors développé une représentation sociale, basée sur une double réalité, objectivée et subjectivée. L'objet de la présente étude est alors de savoir si ces représentations influent réellement ou non sur les usages qui sont faits des services de cet écosystème, usages déterminant leurs pratiques, ici documentaires pouvant alors s'en retrouver impactées voire modifiées.

La nécessité de former à l'information est acceptée et toujours d'actualité, tandis que les études sur les pratiques informationnelles des étudiants révèlent des tendances propres à chaque domaine d'études. En France, des formations à destination des étudiants sont dispensées par les personnels des bibliothèques universitaires, et ce avant leur institutionnalisation en 1997. Pourtant, presque vingt ans après, l'action de formation varie fortement d'une université à l'autre. L'absence de préconisations quant au contenu de ces formations oblige les professionnels à déterminer eux-mêmes ce à quoi ils veulent former : un ensemble de savoirs et de savoir-faire qui est soit autonome, soit rattaché à une discipline. Une étude des descriptifs de formations niveau Licence des bibliothèques universitaires de section Lettres et Sciences Humaines et Sciences et Techniques de Tours et Reims, ainsi que l'analyse d'entretiens de bibliothécaires formateurs de ces structures ont été réalisées. Elles permettent ainsi de déterminer dans quelle mesure les formateurs s'attachent à transmettre une culture informationnelle globale, mais aussi de saisir le degré de rattachement des formations à la discipline. Les résultats montrent une homogénéité dans les contenus, rejetant l'hypothèse d'une adaptation des formations à la discipline. Les objectifs des formations n'incluent pas la maîtrise de l'information mais se restreignent aux méthodes de recherche documentaires transversales, qui ne sont effectives qu'en tant que support de la discipline, dans l'optique de favoriser la réussite des étudiants. Des compétences et des connaissances documentaires sont donc considérées comme pertinentes en soi, mais ne prennent tout leur sens qu'au service d'une discipline

L'offre numérique étant en perpétuelle évolution, les professionnels de lecture publique voient leur missions changer. En effet, ils doivent adapter leurs offres et services aux nouveaux supports et pratiques de lecture des usagers. Afin d'inscrire pleinement les bibliothèques dans le mouvement, les professionnels de l'information-documentation doivent savoir identifier leurs besoins et à quel référent s'adresser afin de suivre l'actualité du numérique. Perdus face à ces changements, ils ressentent un fort besoin de se former. Ils peuvent s'autoformer ou suivre des stages de formation continue. Cependant, les programmes de formation continue proposés par les organismes de formations ne sont pas tournés entièrement vers les enjeux actuels du numérique énoncés par des professionnels engagés dans la culture numérique. Ces derniers appartiennent aux groupes des bibliothécaires, des enseignants-chercheurs ou des formateurs indépendants. Ils peuvent être qualifiés de diffuseurs grâce à leur présence active sur le web, leurs compétences dans un domaine précis et leur réseaux d'abonnés très développé. Ils soulèvent des questions relatives aux besoins actuels des professionnels pour faire évoluer la culture numérique. Il y a donc un décalage entre ce que proposent les organismes de formation, institution détenant l'autorité, et les propos tenus par les diffuseurs populaires et influents.

Le jeu vidéo, bien que récent au regard des autres objets du patrimoine, hérite déjà d'une histoire et a acté son statut d'objet culturel. Industrie culturelle regroupant à la fois des compétences techniques et artistiques, il a d'abord été intégré en France dans les collections patrimoniales de la Bibliothèque nationale de France (BnF) lors de l'extension du Dépôt Légal au multimédia du décret de 1993. Mais la reconnaissance en tant que patrimoine n'a été acquise que par la conservation des jeux vidéo par les collectionneurs, puis des associations vouées à leur sauvegarde apparues à la fin des années 80 en France. Cependant les méthodes de conservation ne sont pas homogénéisées et optimales, fautes de moyens financiers et de compétences dédiées. La création d'un Musée des jeux vidéo est un projet qui, si soutenu par l’État, pourrait être une des solution pour préserver et transmettre ce patrimoine vidéoludique. Les différents acteurs ne défendent pas la même politique de conservation pérenne. Une partie des passionnés privilégient l'expérience de jeu avec la volonté de maintenir en vie tout l'appareillage pour garder une certaine authenticité. Les institutions comme la BnF cherchent avant tout une solution de conservation plus longue dans le temps avec l'émulation logicielle, au détriment des sensations provoquées par le jeu original.

Si les rôles du Records Management et du Knowledge Management, de manière séparée ne sont plus à démontrer, il s'agira dans ce mémoire de réfléchir sur leurs rôles complémentaires et sur les aspects qui les lient afin de déterminer le rôle du Records Management dans l'explicitation des savoirs au sein du Knowledge Management. Une remise en contexte de la manière dont les Sciences de l'Information et de la Communication appréhendent information et savoir, va permettre de refixer les bases d'éléments difficilement définissables. Tout en replaçant chaque concept dans son contexte, deux enquêtes auprès de professionnels, à la fois du Records Management et du Knowledge Management au sein de grandes organisations vont permettre alors de démontrer les aspects fondamentaux d'une bonne gestion documentaire et d'une bonne gestion des connaissances au sein des entreprises. Ces aspects fondamentaux qui se retrouvent dans les différents aspects documentaires qui composent le Records Management seront alors la clé pour apporter les éléments nécessaires afin de justifier la participation du Records management à l'explicitation des savoirs au sein du Knowledge Management.